Retours et remboursements

Version : 29 septembre 2026

Politique de retour et de remboursement

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Smart Deal vous accorde néanmoins volontairement un droit de retour de 30 jours, dans les conditions ci-dessous. Vos droits de garantie en cas de défaut ne sont pas affectés par cette politique.

L'essentiel en bref

• Délai : 30 jours à compter de la réception
• Enregistrement : par email à contact@smartdeal.ch, avec votre numéro de commande
• Adresse de retour : communiquée par email après enregistrement. N'envoyez aucun colis à notre siège de Zoug.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf article défectueux, endommagé ou non conforme
• Remboursement : prix de l'article, sous 14 jours après réception du retour, par le moyen de paiement initial

1. Comment effectuer un retour

Étape 1 : enregistrez votre retour

Envoyez un email à contact@smartdeal.ch en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Étape 2 : attendez notre confirmation

Vous recevez sous 2 jours ouvrables un email avec l'adresse de retour et les instructions. N'expédiez pas le colis avant d'avoir reçu cette confirmation.

Étape 3 : envoyez le colis

Expédiez l'article dans les 14 jours suivant notre confirmation, avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi et conservons toute preuve d'expédition.

2. Conditions

• l'article est retourné complet, avec ses accessoires et notices, si possible dans son emballage d'origine ;
• l'article n'a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner ;
• pour des raisons d'hygiène, les pyjamas, vêtements de nuit, oreillers et articles de literie ne sont repris que dans leur emballage d'origine non ouvert, sauf défaut.

3. Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client ; leur montant dépend du transporteur, du poids et de la destination indiquée. Si le retour fait suite à un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais sont à notre charge.

4. Remboursement

Le prix de l'article est remboursé dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si l'article retourné présente des traces d'utilisation ou est incomplet, le remboursement peut être réduit en proportion de la perte de valeur.

5. Articles défectueux ou non conformes

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la description, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Selon le cas, nous remplaçons l'article, le remboursons ou vous accordons une réduction de prix, sans frais pour vous. Ces cas relèvent de la garantie décrite dans nos conditions générales de vente.

6. Contact

Odyssey Scaling GmbH – Smart Deal
Chamerstrasse 172
6300 Zug
Suisse
Email : contact@smartdeal.ch